Política de Reembolso
Compreenda os seus direitos e como processamos os pedidos de reembolso dos nossos programas educacionais
Na calveriqosa, levamos a sério o investimento que faz na sua educação financeira. Esta política explica quando e como pode solicitar um reembolso dos nossos programas de formação em planeamento orçamental. Queremos que se sinta seguro na sua decisão de aprender connosco.
Tenho Direito a Reembolso?
Quanto tempo passou desde a compra do programa?
Se adquiriu o acesso há menos de 14 dias e acedeu a menos de 25% do conteúdo, pode solicitar reembolso total.
Entre 14 e 30 dias, analisamos cada caso individualmente, especialmente se houve problemas técnicos ou expectativas não correspondidas.
Acedeu a algum conteúdo do programa?
Caso tenha visualizado menos de 25% das aulas, mantém elegibilidade para reembolso completo nos primeiros 14 dias.
Se já trabalhou com mais de 25% do material, podemos considerar reembolso parcial dependendo das circunstâncias.
Existiu algum problema técnico que impediu o acesso?
Problemas técnicos comprovados da nossa plataforma estendem automaticamente o período de reembolso. Entre em contacto connosco imediatamente se experienciar dificuldades.
Como Processar o Seu Pedido
Tornamos o processo o mais simples possível. Siga estes passos para solicitar o reembolso de forma eficiente.
Contacte-nos
Envie email para info@calveriqosa.com com o assunto "Pedido de Reembolso" incluindo o seu nome completo e email de registo.
Explique a Situação
Descreva brevemente o motivo do pedido. Isto ajuda-nos a melhorar os nossos serviços e a processar o seu caso adequadamente.
Aguarde Análise
A nossa equipa analisa todos os pedidos num prazo de 3 dias úteis. Receberá resposta por email com a decisão e próximos passos.
Receba o Reembolso
Após aprovação, o valor é processado em 5-10 dias úteis para o método de pagamento original utilizado na compra.
Prazos de Processamento
Dia 0 - Pedido Recebido
Assim que enviamos o seu pedido, receberá confirmação automática por email. Guardamos todos os dados necessários para iniciar a análise.
Dias 1-3 - Análise Interna
A equipa financeira revê o seu caso verificando dados de acesso, tempo decorrido desde a compra e razões apresentadas. Ocasionalmente podemos pedir informação adicional.
Dia 3-4 - Decisão Comunicada
Receberá email com a decisão final. Se aprovado, iniciamos imediatamente o processo de reembolso junto da instituição financeira.
Dias 5-10 - Processamento Bancário
O banco processa a devolução. Transferências bancárias costumam ser mais rápidas, enquanto cartões de crédito podem demorar até 10 dias úteis dependendo da instituição.
Dia 10-14 - Valor Disponível
O montante aparece na sua conta. Se após 14 dias úteis não recebeu o valor, contacte-nos com comprovativo para investigarmos junto do processador de pagamentos.
Cenários Específicos de Reembolso
Cada situação é única. Veja como tratamos diferentes casos que podem aplicar-se à sua situação.
Cancelamento por Motivos Pessoais
Se circunstâncias pessoais inesperadas o impedem de continuar (problema de saúde, mudança profissional urgente), analisamos o pedido com flexibilidade mesmo após os 14 dias. Embora não possamos garantir reembolso total, frequentemente oferecemos alternativas como pausa temporária do acesso ou transferência para outro participante.
Falhas na Plataforma ou Acesso
Problemas técnicos da nossa responsabilidade resultam em reembolso completo independentemente do tempo decorrido. Isto inclui: impossibilidade de aceder aos conteúdos, vídeos que não carregam consistentemente, materiais em falta prometidos na descrição do programa. Documente os problemas com capturas de ecrã quando possível.
Conteúdo Diferente do Descrito
Se o programa não corresponde à descrição fornecida no momento da compra, tem direito a reembolso. Revimos constantemente as nossas descrições para garantir transparência, mas se sentir que houve informação enganosa, queremos corrigir a situação. Forneça detalhes específicos sobre as discrepâncias encontradas.
Pagamento Acidental Repetido
Erros de processamento acontecem. Se foi cobrado duas vezes pelo mesmo programa ou adquiriu acesso duplicado por engano, reembolsamos imediatamente uma das compras sem qualquer penalização. Este processo costuma ser mais rápido que reembolsos standard, geralmente concluído em 5 dias úteis.
Métodos de Pagamento e Reembolso
Cartões de Crédito/Débito
- Processamento: 7-10 dias úteis
- Valor creditado automaticamente
- Aparece como estorno na fatura
- Notificação do banco varia
Transferência Bancária
- Processamento: 3-5 dias úteis
- Requer IBAN válido
- Sem custos adicionais
- Confirmação por email
PayPal e Carteiras Digitais
- Processamento: 5-7 dias úteis
- Crédito direto na conta
- Notificação instantânea
- Disponibilidade imediata
Multibanco (MB Way)
- Processamento: 5-8 dias úteis
- Requer número associado
- Notificação na app
- Específico para Portugal
Importante Sobre Taxas
A calveriqosa não cobra qualquer taxa administrativa pelo processamento de reembolsos. Contudo, algumas instituições bancárias internacionais podem aplicar comissões nas suas transferências. Infelizmente, não temos controlo sobre essas cobranças externas. Se utiliza banco fora de Portugal, confirme possíveis custos com a sua instituição.
Situações Onde Reembolso Não se Aplica
Conclusão Completa do Programa
Após visualizar mais de 80% do conteúdo ou concluir o programa, considera-se que beneficiou integralmente do material educativo. Nestes casos, não processamos reembolsos, mas ficamos disponíveis para apoio adicional.
Após 30 Dias da Compra
Passados 30 dias, o período de reembolso expira automaticamente, exceto em casos de falhas técnicas comprovadas da nossa responsabilidade ou situações excecionais devidamente justificadas e documentadas.
Violação dos Termos de Uso
Partilha de credenciais, download não autorizado de materiais ou qualquer utilização que viole os nossos termos resulta em perda imediata do direito a reembolso e possível suspensão de acesso.
Programas Gratuitos ou Promocionais
Acessos obtidos através de promoções gratuitas, bolsas ou códigos de desconto de 100% não são elegíveis para reembolso monetário, uma vez que não houve transação financeira.
Precisa de Ajuda com o Seu Pedido?
A nossa equipa está disponível para esclarecer dúvidas sobre a política de reembolso e ajudá-lo a processar o seu pedido corretamente.
Contactar Equipa de Apoio